• +55 11 97597-9428
  • Faleconosco@wmmultiplos.com.br

 

  •  Troca ou Devolução

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se  você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou mesmo verificou  que  existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução '' em dois casos'' Veja:

 

 

  •  Insatisfação do produto

No prazo de 7 (Sete) dias corridos a partir do recebimento art.39 Código Defesa do Consumidor (o cliente pode solicitar a devolução do valor ou a substituição do mesmo mediante a devolução do produto.

 

 

  •  Produto Apresentando Defeito

No prazo de 30 (Trinta) dias corridos a partir do recebimento (neste caso o cliente não tem o direito ao reembolso, apenas a troca do mesmo defeituoso).

Para defeitos como:  Produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem o direito a acionar a garantia caso entre em contato no máximo 24 horas após o recebimento, enviando imagens do produto relatando o problema. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado  que o problema foi causado por mau uso.

 

 

Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo E-mail: faleconosco@wmmultiplos.com.br

 

 

- Todo  e qualquer custo que o cliente tiver para devolver o produto por insatisfação é de responsabilidade do cliente.

 


- Porém o valor gasto com o envio dá direito a um cupom de desconto no valor gasto com o frete (que sempre deve ser PAC, caso o cliente envie por SEDEX, o cupom de desconto será no valor do PAC) para uma próxima compra, para que o cliente possa usufruir do cupom de desconto. 

 

 

  • Para Devolução de Produtos por Insatisfação

O produto não deve ter marcas de uso. no caso de relógios, o produto não deve ter sido retirado ''gominhos'' da pulseiras para regulagem, o produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), caso contrário o reembolso ou a troca não é realizada.

 

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para  confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará   em contato e neste caso você poderá escolher entre:

 

- Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque;

- Receber a restituição do valor gasto com os produtos (em caso de devolução dentro dos 7 dias após o recebimento).

 

 

  • Garantia

- Todos os produtos tem garantia de 30 (trinta) dias, contados após o recebimento do produto.

- Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrado a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

 

- O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

 

 

OBS: A Wm múltiplos não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistentes autorizado, apenas os produtos que possuírem garantia de fábrica. 

 

Para mais dúvidas ou sugestões entre em contato com nossa equipe através do E-mail: faleconosco@wmmultiplos.com.br

 

 

  • A Garantia Também Não Cobre;

- Danos por fluídos, como por exemplos: derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; Apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites de produtos para produtos.

- Dano causado por tentativa de consertos ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;

- Uso impróprio de acessórios;

- Falhas ou danos que possam surgir devido  ao desgaste normal por exemplo: riscos na tela uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto;

- Teste para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outras;

 

Para Mais Dúvidas ou Sugestões Entre em Contato Com Nossa Equipe Através do E-mail: faleconosco@wmmultiplos.com.br